Qué es la reputación online

La reputación de marca la construye la empresa. La empresa tiene control sobre los mensajes que lanza. La reputación online la construyen los clientes: recogen todo aquello que lanza la empresa y lo valoran públicamente.

Existen dos tipos de reputación online: la real y la potencial.

  • La reputación online real es todo aquello que se dice de nuestra empresa.
  • La reputación online potencial es la percepción de los clientes potenciales (susceptible de ser publicada aunque no haya sido experimentada) generada por la reputación online real.
La reputación online la construyen los clientes

La reputación online la construyen los clientes

Los comentarios positivos estimulan la venta.

Los comentarios positivos estimulan la venta

Los clientes potenciales, al ver que hay comentarios positivos, perciben seguridad en la empresa y comienza a crearse el vínculo de confianza que convertirá al usuario en cliente. A su vez, los comentarios positivos estimulan la venta.
Se ha demostrado que un 74% de los consumidores basan su compra en la experiencia de otros consumidores.
Este dato debe ser motivo suficiente como para que tu marca o negocio se diferencie de los demás con el testimonio directo y positivo de tus clientes. No hay mejor publicidad que la que puede hacer online un cliente satisfecho.


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